RETOURNEREN
Wij willen dat u tevreden bent met uw bestelling. Bent u niet tevreden, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op.
De smaak of kleur van sigaretten vormt geen geldige reden voor retournering. Indien u een verkeerde bestelling ontvangt of uw pakket niet aankomt, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op onder vermelding van uw bestelnummer.
De producten moeten onbeschadigd, in de originele verpakking en per volledige verpakkingseenheid worden geretourneerd.
Neem contact met ons op voor meer informatie over de retourprocedure.
OPNIEUW VERZENDEN
Volgens de internationale postregels wordt een pakket als vermist beschouwd wanneer het niet binnen 40 dagen na verzending is aangekomen.
Als uw pakket na 40 dagen nog niet is aangekomen, kunt u contact met ons opnemen. Houd er rekening mee dat deze termijn afhankelijk kan zijn van de drukte bij de lokale postdienst op de plaats van bestemming, extreme weersomstandigheden, de COVID-19-pandemie, lokale postfouten en vertragingen bij de bezorging.
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan door menselijke fouten of onjuiste gegevens, zoals een verkeerd adres of een onjuiste naam van de ontvanger.
Als een bestelling niet kan worden teruggevonden, zullen wij een vervangende bestelling verzenden of een terugbetaling uitvoeren. Raadpleeg hiervoor het gedeelte TERUGBETALINGEN.
Indien uw pakket niet bij u kan worden afgeleverd en door de postdienst naar ons wordt teruggestuurd als gevolg van onjuiste klantgegevens (zoals een verkeerd adres, een verkeerde naam of postcode), zijn de kosten voor het opnieuw verzenden voor rekening van de klant.
Raadpleeg het gedeelte TERUGBETALINGEN voor meer informatie.
TERUGBETALINGEN
Hieronder vindt u de voorwaarden waaronder u een terugbetaling voor uw bestelling kunt ontvangen.
1. VOLLEDIGE TERUGBETALING
Indien het bestelde product na ontvangst van de betaling, om welke reden dan ook, niet meer op voorraad is, ontvangt u een volledige terugbetaling.
Onze voorraadgegevens worden regelmatig bijgewerkt.
2. GEDEELTELIJKE TERUGBETALING BIJ ANNULERING
Indien de klant de aankoop wil annuleren nadat de betaling is voltooid, wordt een gedeeltelijke terugbetaling uitgevoerd.
Dit komt doordat de betalingsprovider mogelijk transactiekosten of terugbetalingskosten inhoudt. Het uiteindelijke bedrag is afhankelijk van de gekozen betaalmethode.
3. GEDEELTELIJKE TERUGBETALING BIJ GEWEIGERDE LEVERING
Indien de klant de levering weigert vanwege schade aan het pakket, is de klant verantwoordelijk voor het terugsturen van de producten naar ons.
Na ontvangst controleren onze specialisten de geretourneerde producten. Alleen de productprijs wordt terugbetaald.
De verzendkosten worden niet terugbetaald.
4. GEDEELTELIJKE TERUGBETALING BIJ ONJUISTE KLANTGEGEVENS
Indien uw pakket niet bij u kan worden afgeleverd en door de postdienst naar ons wordt teruggestuurd als gevolg van fouten van de klant (zoals een verkeerd adres, een verkeerde naam of postcode), zijn de kosten voor het opnieuw verzenden voor rekening van de klant.
Indien de klant niet voor een nieuwe verzending kiest, zal onze organisatie de productprijs terugbetalen, verminderd met de gemaakte verzendkosten.
Houd er rekening mee dat wij ons het recht voorbehouden om, overeenkomstig de hierboven beschreven voorwaarden, een bestelling opnieuw te verzenden of een terugbetaling uit te voeren.
ANNULERINGEN
Indien u uw bestelling wilt annuleren, kunt u uw annuleringsverzoek per e-mail sturen naar:
Uw verzoek wordt zo spoedig mogelijk verwerkt.
BELEID INZAKE TERUGBOEKINGEN (CHARGEBACKS)
Indien onze organisatie zich niet houdt aan de hierboven vermelde voorwaarden, dient deze situatie met geldige bewijsstukken te worden onderbouwd. De klant kan deze documenten vervolgens aan zijn of haar bank voorleggen om een verzoek tot terugboeking (chargeback) in te dienen.
Alle pogingen tot fraude zullen worden beschouwd als een ernstige overtreding en kunnen leiden tot juridische stappen door onze organisatie en haar wettelijke vertegenwoordigers tegen de verantwoordelijke personen.
Houd er rekening mee dat u door deze website te bezoeken en te gebruiken, akkoord gaat met de hierboven vermelde voorwaarden.
Indien u het geheel of gedeeltelijk niet eens bent met deze voorwaarden, verzoeken wij u onze website niet te gebruiken.
Voor ondersteuning of vragen kunt u contact met ons opnemen via:
Alle berichten moeten in het Engels worden geschreven.
Onze algemene voorwaarden vindt u hier.
